Varför välja Soluvo

  • 30 dagars returrätt – inga frågor ställs

    Om du ändrar dig kan du returnera varan inom 30 dagar utan att behöva ange någon anledning.

  • Levereras inom 24 timmar

    Vi packar och skickar din beställning inom en arbetsdag, så att du inte behöver vänta onödigt länge.

  • Säkra och krypterade betalningar

    Dina betalningsuppgifter behandlas med fullständig kryptering, så att du alltid kan handla säkert och smidigt.

  • Kundservice 7 dagar i veckan

    Vi finns här för att hjälpa dig – kontakta oss om du behöver support eller har några frågor.

Frakt

Alltid gratis leverans med Postnord, DHL och FedEx

Beställningar i Danmark levereras alltid kostnadsfritt och försäkras med Track & Trace nästa dag med Postnord, DHL och FedEx.

Kundservice

Har du en fråga?

Kontakta vår kundtjänst så svarar vi inom 24 timmar, alla dagar i veckan.

Måndag–fredag: 8:00–20:00
Lördag–söndag: 8:00–16:00

Kundservice

Vanliga frågor

Hur lång tid tar det innan min beställning skickas?

Så snart du lägger en beställning granskar vi orderbekräftelsen, kvalitetskontrollen och förpackningen. Vi skickar alla beställningar inom 24 timmar efter mottagandet, förutsatt att produkten finns i lager.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Efter avsändandet tar leveransen vanligtvis 30-45 arbetsdagar. Eftersom vi skickar från våra logistikpartner runt om i världen kan den slutliga leveranstiden variera från land till land.

Betaler jeg for fragt, told eller importgebyrer?

Måste jag betala för frakt, tullavgifter eller importavgifter?

Kan jag spåra min beställning?

Ja. Så snart din beställning har skickats får du ett spårningsnummer så att du kan se var ditt paket befinner sig. Om du inte har fått spårningsinformationen, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@soluvo.se.

Vad är er returpolicy?

Om du vill returnera en produkt står du för kostnaderna för returfrakten. Returer måste skickas tillbaka i sitt ursprungliga skick och i originalförpackningen.

När vi har mottagit och kontrollerat produkten kommer vi att behandla din återbetalning inom några arbetsdagar. Om du har några frågor om returer, vänligen kontakta oss på support@soluvo.se.

Var finns Soluvo och vem står bakom företaget?

Soluvo är ett nederländskt registrerat företag som grundades av tre vänner med målsättningen att göra smarta, praktiska produkter tillgängliga och prisvärda.

Vi samarbetar med internationella logistikpartner för att säkerställa ett brett produktutbud och strävar efter tydlig, kundvänlig service.

Kan jag ändra min beställning efter att jag har lagt den?

Vi behandlar normalt beställningar inom 24 timmar. Om du vill ändra något (adress, produktvariant, antal) ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på support@soluvo.se. Om din beställning ännu inte har skickats kan vi ändra den utan extra kostnad.

Vad händer om min beställning blir försenad?

Även om vår genomsnittliga leveranstid är 30-45 arbetsdagar kan externa faktorer såsom överbelastade transportscheman eller lokala sorteringscentraler påverka leveranstiderna. Vid förseningar kan du alltid kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att spåra ditt paket och hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Min spårningslänk fungerar inte – vad ska jag göra?

Ibland kan det ta 1–2 arbetsdagar innan spårningsinformationen är helt uppdaterad. Fungerar länken fortfarande inte efter denna period? Skicka ett e-postmeddelande till support@soluvo.se så kontrollerar vi det omedelbart.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Du kan betala säkert med alla vanliga betalningsmetoder som används i Danmark, såsom Visa, Mastercard, MobilePay och andra populära direktbetalningar. Alla betalningar behandlas via säkra, krypterade system.

Hur skyddar ni mina personuppgifter?

Vi tar integritet på största allvar. Alla personuppgifter behandlas i enlighet med GDPR-förordningen och delas aldrig med tredje part om det inte är nödvändigt för att behandla din beställning (t.ex. logistikpartner). Läs mer i vår integritetspolicy.

Vad händer om min produkt anländer skadad eller defekt?

Om din produkt anländer skadad, defekt eller ofullständig, vänligen skicka ett foto och ditt ordernummer inom 48 timmar till support@soluvo.se. Vi skickar dig antingen en ny produkt utan kostnad eller samarbetar med dig för att hitta en lämplig lösning.